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Política de Privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026

O aplicativo Queizy é desenvolvido e operado pela Hub Academy. Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O controlador dos seus dados pessoais é a Hub Academy, responsável pelo aplicativo Queizy.

Contato do Encarregado (DPO)

privacidade@queizy.com

2. Dados que coletamos

Dados de cadastro
Nome, e-mail e senha (armazenada com hash seguro).
Perfil público e amigos
Seu @, foto de perfil, nível, amigos de estudo, pedidos de amizade, cutucadas, parabéns e competições de que você participa.
Dados de uso
Histórico de conversas com a IA, progresso nas lições, streak diário, nível de inglês e preferências de aprendizado. Nas ligações (Live Voice, com a Charlotte ou com a Família Queizy), guardamos a transcrição em texto, um resumo e anotações curtas da conversa para o personagem lembrar do assunto na próxima ligação; você vê e apaga cada ligação em "Conversas anteriores".
Dados de áudio
Gravações de voz em exercícios de pronúncia e conversas. Na pronúncia e nas ligações (Live Voice), o áudio é processado em tempo real e não é gravado. No Free Chat, os áudios das conversas (os seus e as respostas faladas) ficam guardados por 90 dias, num espaço privado, para você ouvir de novo; depois disso, fica só o texto.
Dados de dispositivo
Token de notificações push, sistema operacional e versão do app (para lembretes de estudo).
Dados de pagamento
Processados pela App Store ou Google Play ou, na assinatura pelo site, por um parceiro de pagamentos. Na assinatura pelo site, CPF, celular e endereço informados no formulário são repassados ao parceiro de pagamentos só para a cobrança, sem ficar guardados no Queizy. Não armazenamos dados de cartão nem bancários.
Cookies do site (queizy.com)
Só com o seu aceite no aviso de cookies: o pixel da Meta (Facebook e Instagram) e as tags do Google (Google Ads, pelo Google Tag Manager) medem visitas, início de assinatura e vendas que vieram de anúncios. Na assinatura pelo site, com o aceite, também enviamos à Meta o seu e-mail criptografado (hash) para ligar a venda ao anúncio. Escolhendo "Só os essenciais", nada disso é usado e o site funciona do mesmo jeito.

3. Como usamos seus dados

  • Criação e gestão da sua conta de usuário
  • Personalização da experiência com base no seu nível e progresso
  • Processamento de comandos de voz e geração de respostas pela IA
  • Envio de notificações de lembrete de estudo (com sua autorização)
  • Processamento de assinaturas premium
  • Melhoria contínua do serviço e segurança da plataforma
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

4. Bases legais (LGPD)

Execução de contrato (art. 7º, V)
Criação de conta, uso do app e pagamentos.
Consentimento (art. 7º, I)
Notificações push e acesso ao microfone/câmera.
Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Segurança, personalização e melhoria do serviço.
Obrigação legal (art. 7º, II)
Quando exigido por lei ou autoridade competente.

5. Compartilhamento de dados

O que outros alunos veem: seu nome, seu @, sua foto de perfil e seu nível aparecem para outros alunos no ranking, na busca de amigos, nas conquistas recentes e nas competições. Seu e-mail nunca é mostrado. Você pode sair da busca em Perfil → Preferências → Aparecer na busca, bloquear qualquer usuário e denunciar abusos no app.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos somente com os parceiros abaixo, contratualmente obrigados a protegê-los:

Infraestrutura em nuvem
Banco de dados, autenticação e hospedagem do app e do site.
Inteligência artificial
Geração de respostas, explicações, exercícios e resumos. Suas mensagens são processadas para gerar a resposta e não são usadas para treinar modelos.
Voz e fala
Síntese de voz das falas dos personagens, reconhecimento de fala, avaliação de pronúncia e as ligações ao vivo (áudio processado em tempo real, sem gravação de voz; a transcrição guardada pelo fornecedor é apagada em até 7 dias).
Pagamentos e assinaturas
Gestão das assinaturas e processamento do pagamento pelo site.
Apple / Google
Distribuição do app e compras in-app.
Autoridades públicas
Quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Inteligência Artificial e tratamento de dados

O Queizy utiliza serviços de IA de terceiros para personalizar sua experiência de aprendizado. Antes do primeiro uso, o aplicativo solicita seu consentimento explícito para o envio de dados a esses serviços.

Respostas e exercícios
Suas mensagens de chat e respostas a exercícios são enviadas a um serviço de IA para gerar respostas personalizadas. Esses dados não são usados para treinar modelos.
Voz dos personagens e ligações
O texto das respostas dos personagens é enviado para síntese de voz. Nas ligações, o áudio da conversa é processado em tempo real para a resposta do personagem, junto com o seu primeiro nome, o seu nível e o assunto que você está estudando.
Fala e pronúncia
O áudio capturado pelo microfone é enviado para reconhecimento de fala e avaliação de pronúncia em tempo real e descartado logo depois, sem uso para treino.

Você pode revogar seu consentimento de uso de IA a qualquer momento entrando em contato pelo e-mail privacidade@queizy.com, ficando ciente de que o aplicativo não funcionará sem esses serviços.

7. Retenção de dados

  • Dados de conta: enquanto ativa ou por até 5 anos após o encerramento
  • Histórico de conversas: enquanto a conta estiver ativa
  • Áudios do Free Chat: 90 dias (depois fica só o texto). Demais gravações de voz: não armazenadas
  • Ao excluir a conta, todos os áudios e mensagens são apagados
  • Dados de pagamento: conforme prazos legais (geralmente 5 anos)

8. Seus direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados:

  • Confirmação da existência de tratamento
  • Acesso aos dados
  • Correção de dados incompletos ou incorretos
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
  • Portabilidade a outro fornecedor
  • Eliminação de dados tratados com base em consentimento
  • Revogação do consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos (resposta em até 15 dias úteis)

privacidade@queizy.com

9. Segurança

  • Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
  • Autenticação segura
  • Senhas armazenadas com hash — nunca em texto plano
  • Acesso restrito aos dados por equipe autorizada

10. Crianças e adolescentes

O Queizy é destinado a usuários com 13 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 13 anos. Em caso de coleta inadvertida, entre em contato para exclusão imediata.

11. Alterações nesta política

Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou notificação no app. O uso continuado após alterações constitui concordância com a nova versão.

12. Contato e ANPD

Para dúvidas ou reclamações:

Hub Academy — DPO

privacidade@queizy.com

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

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