Perguntas frequentes

Tudo sobre assinatura, sua conta e como usar o Queizy. Não achou o que procura? É só falar com a gente.

Assinatura e pagamento

Quais são os planos e preços?
O plano Mensal custa R$ 29,99/mês e o Anual R$ 199,99/ano (equivale a ~R$ 16,67/mês), com 7 dias grátis para quem nunca assinou. Os valores exatos e a compra ficam na tela de assinatura dentro do app.
Como funciona o período grátis?
São 7 dias com acesso completo. Você escolhe o plano no app e confirma na loja (App Store ou Google Play); a cobrança só começa ao fim dos 7 dias. Se cancelar na loja antes disso, não paga nada.
Como cancelo minha assinatura?
O cancelamento é feito na loja onde você assinou:
• iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas > Queizy > Cancelar assinatura.
• Android: Google Play > foto de perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Queizy > Cancelar.
No app, em Perfil, também há "Gerenciar assinatura", que abre essa tela.
• Assinou pelo site: no app, em Perfil > Assinatura > Gerenciar assinatura > Cancelar renovação.
Cancelei — perco o acesso na hora?
Não. Ao cancelar, você mantém o acesso até o fim do período já pago. O acesso só encerra quando a assinatura expira.
Como peço reembolso?
• Assinou pelo site: em até 7 dias do pagamento, no app em Perfil > Assinatura > Gerenciar assinatura > Pedir reembolso, ou por e-mail em suporte@queizy.com. No Pix o valor volta em instantes; no cartão, o estorno aparece na fatura.
Assinou pela loja: o reembolso é feito pela própria loja.
• iPhone: em reportaproblem.apple.com.
• Android: pela ajuda do Google Play, dentro do prazo do Google.
Se precisar de ajuda, fale com a gente em suporte@queizy.com.
Como restauro minha compra?
Em Perfil > Restaurar compra. Você precisa estar logado na mesma conta da App Store ou Google Play usada na compra.

Conta e acesso

Como redefino minha senha?
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha", informe seu email e siga o link enviado.
Não consigo entrar, o que faço?
Confirme que está usando o mesmo email do cadastro e tente redefinir a senha. Se você assinou mas o acesso não liberou, use "Restaurar compra" no Perfil (na mesma conta da loja usada na compra).
Como excluo minha conta?
Em Perfil > Excluir minha conta. A exclusão é permanente e apaga sua conta e todos os dados.

Usando o Queizy

O que é a Live Voice?
É a conversa por voz em tempo real com a Charlotte — você fala e ela responde, como numa conversa de verdade, corrigindo e ajudando você a soltar o inglês.
Como funciona a trilha de estudos?
A trilha (Learning Trail) leva você do básico ao avançado, no seu ritmo, destravando os conteúdos conforme você evolui — com gramática, pronúncia e prática.
Em quais aparelhos funciona?
No iPhone (App Store) e no Android (Google Play). Para a conversa por voz, recomendamos usar com uma boa conexão de internet.

Ainda com dúvida?

Nossa equipe responde por email — e em breve pelo WhatsApp.

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